Téléopératrice – Gestion des ventes en ligne

À propos du poste

Assurer la gestion et le suivi des ventes en ligne des produits de SCI PHARMA, depuis la réception des commandes jusqu’à leur confirmation, en garantissant une prise en charge rapide, efficace et professionnelle des clients. Le rôle implique également de contacter les clients par téléphone pour valider leurs commandes et de veiller à la bonne transmission des informations aux services de préparation et de livraison.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les commandes provenant des plateformes de vente en ligne et des réseaux sociaux.
• Vérifier les informations des clients et les détails des commandes.
• Contacter les clients par téléphone afin de confirmer leurs commandes.
• Mettre à jour les commandes et les transmettre au service concerné pour la préparation et la livraison.
• Répondre aux appels et aux messages des clients, les informer sur les produits, les prix, la disponibilité et les modalités de livraison.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations, les orienter vers les services compétents.
• Mettre à jour les tableaux de suivi des commandes et signaler les difficultés liées aux livraisons.
• Établir des rapports périodiques sur l’activité des ventes en ligne.

Profil recherché

• Niveau d’études Bac à Bac+2, idéalement en commerce, gestion ou domaine similaire.
• Expérience de 1 à 2 ans en tant que téléopératrice, téléconseillère ou dans la vente en ligne.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux.
• Excellente expression orale et bonnes capacités de communication en arabe et en français.
• Sens de l’organisation, réactivité et esprit commercial.
• Aisance relationnelle, patience et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de communication téléphonique.
• Capacité à convaincre et à fidéliser les clients.
• Bonne gestion des priorités et des volumes de commandes.
• Rigueur dans la saisie et le suivi des informations.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures internes.