Chargé(e) de Réclamation – Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réclamation dynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe à Alger. Le poste, proposé en CDD ou mission, s’adresse à un profil débutant ou jeune diplômé disposant d’une licence ou d’un master et d’une expérience de 1 à 3 ans dans le commerce, le service client ou la communication.

Missions principales

• Gérer et traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

• Diplôme Licence (Bac +3/4) ou Master 1 en Commerce, Marketing, Communication ou domaine similaire.
• Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en relation client ou technico‑commercial.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français.
• Sens de l’écoute, diplomatie et aptitude à gérer les situations conflictuelles.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques.