Conseiller SAV

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller SAV pour assurer le suivi des demandes après‑vente de nos clients. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la satisfaction client grâce à une gestion rigoureuse des interventions.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes d’intervention des clients.
• Distinguer les interventions couvertes par la garantie et les autres sollicitations.
• Organiser la répartition des techniciens selon la zone géographique et les compétences.
• Évaluer les comptes‑rendus des techniciens et décider des suites à donner.
• Surveiller les délais d’intervention, la qualité des prestations et valider les rapports.
• Commander, réceptionner et gérer les pièces de rechange, notamment dans le cadre de la garantie.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et la facturation des réparations.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en commerce, marketing ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en SAV ou technico‑commercial.
• Excellentes compétences relationnelles et sens de l’organisation.
• Capacité à analyser des problèmes techniques et proposer des solutions.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais étant un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
• Connaissance des procédures de garantie et de suivi de pièces.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
• Compétences en communication écrite et orale.