Ingénieur Support Client / Infrastructure – Niveau 3

À propos du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3 pour renforcer notre équipe technique et assurer la continuité des services IT de nos clients PME et grands comptes.

Missions principales

• Résolution d’incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2, en respectant les SLA.
• Analyse des causes racines (Root Cause Analysis) et mise en place de corrections durables sur les infrastructures réseaux, sécurité et systèmes.
• Piloter la cellule de crise lors d’incidents majeurs (plans de reprise d’activité, cyber‑attaques, corruptions de données).
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des architectures clients, réaliser des audits techniques réguliers et déployer les correctifs critiques.
• Rédiger des procédures techniques, alimenter la base de connaissances interne et accompagner la montée en compétences des équipes N1/N2.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bac+5, ingénieur réseaux et systèmes d’information ou équivalent).
• Expérience de 3 à 5 ans en support avancé ou intégration au sein d’une ESN ou d’un intégrateur.

Compétences requises

• Infrastructures & virtualisation : Hyper‑V, VMware, architectures hyperconvergées (HCI), stockage centralisé.
• Réseaux & sécurité : firewalls de nouvelle génération, solutions d’analyse de logs et de messagerie sécurisée, FortiGate, FortiMail, FortiAnalyzer.
• Systèmes : Windows Server, GPO, DNS, WSUS, ISCSI, stratégies de sauvegarde complexes et réplication de données.