Manager, Global Account Management - Expert Mobilité Internationale

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la mobilité et jouez un rôle stratégique dans la gestion de nos comptes internationaux. En tant que Manager, Global Account Management, vous serez le pivot central entre Sirva et ses clients prestigieux, garantissant une expérience client d'excellence et une croissance durable de nos partenariats.

Missions principales

• Conseil Stratégique & Résolution : Agir en tant que conseiller de confiance (Trusted Advisor) pour résoudre les problématiques complexes liées à la relocalisation et aux biens ménagers, tout en assurant le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Développement Commercial : Collaborer avec l'équipe Global Account Management pour identifier des opportunités d'upselling, élaborer des plans stratégiques de comptes et maximiser la rentabilité.
• Expertise Interne : Former les équipes opérationnelles aux politiques spécifiques des clients et superviser les déplacements VIP pour garantir une qualité de service irréprochable.
• Pilotage de la Performance : Collaborer avec les équipes analytiques et IT pour fournir des rapports de performance précis (volumes, coûts, budgets) et déployer les nouveaux outils digitaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques (Key Account Management) à l'échelle internationale.
• Excellente capacité de jugement commercial et aptitude à la résolution de problèmes complexes.
• Capacité à naviguer dans un environnement global et à collaborer avec des parties prenantes multiculturelles.
• Orientation résultats et culture de l'excellence client.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et Account Management stratégique.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI & SLA).
• Capacité d'analyse de données et reporting financier/opérationnel.
• Gestion de projet et conduite du changement.
• Anglais professionnel courant impératif.