Technicien Support Informatique – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez ID-help, société française d'infogérance et de cybersécurité, pour un poste de Technicien Support Informatique en télétravail complet depuis l'Algérie. Vous assurerez le support quotidien d'une clientèle majoritairement française.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes et incidents via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques à distance.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, périphériques et applications métiers.
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) et les habilitations.
• Superviser les alertes, sauvegardes et appliquer les correctifs de sécurité.
• Assurer la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile (inventaire, cycle de vie, contrats).

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience de 1 à 10 ans en support technique ou helpdesk.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler en autonomie et à respecter les SLA.

Compétences requises

• Active Directory
• Microsoft 365
• Outil de ticketing
• Supervision des systèmes
• Gestion des sauvegardes
• Mise à jour et correctifs de sécurité
• Gestion du parc informatique
• Support téléphonique et à distance