Agent d'accueil et d'orientation – centre de visas

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil et d'orientation pour notre filiale à Alger. Vous serez le premier contact des demandeurs de visa Schengen et assurerez le bon déroulement de leur visite au centre.

Missions principales

• Accueillir les demandeurs dès leur arrivée et les orienter selon leur typologie (standard, premium, personne à mobilité réduite, etc.).
• Gérer les files d’attente à l’aide de guides‑file et vérifier la conformité des rendez‑vous avant l’accès au centre.
• Accompagner les demandeurs dans le processus d’auto‑enregistrement et les informer du déroulement de leur parcours.
• Anticiper les pics d’affluence, ajuster l’orientation en temps réel et fluidifier les flux.
• Collaborer avec les équipes de réception, de sécurité et des opérations, et signaler toute anomalie à la hiérarchie.
• Contribuer à la réduction des temps d’attente et à l’optimisation du parcours client.

Profil recherché

• Baccalauréat obligatoire.
• Maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais est un atout.
• Sens du service client, excellent relationnel et capacité à gérer des flux importants sous pression.

Compétences requises

• Rigueur et respect des procédures.
• Réactivité, capacité d’adaptation et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et autorité naturelle pour faire appliquer les consignes.