Agent d’Accueil et d'Orientation

À propos du poste

L’Agent d’Accueil et d’Orientation assure l’accueil, l’orientation et la gestion des flux des demandeurs au sein du centre de collecte des demandes de visa. Il veille à offrir un parcours fluide et conforme aux procédures tout en garantissant une qualité de service optimale.

Missions principales

• Accueillir et orienter les demandeurs selon leur profil et le type de rendez‑vous.
• Organiser et gérer les files d’attente ainsi que les différents flux de visiteurs.
• Vérifier les rendez‑vous et assurer l’accès prioritaire aux demandeurs concernés.
• Accompagner les demandeurs lors du self check‑in et de l’utilisation des bornes.
• Informer les demandeurs sur les étapes de leur parcours et répondre à leurs questions.
• Anticiper les périodes d’affluence et adapter l’organisation en conséquence.
• Collaborer avec les équipes de réception, de sécurité et des opérations.
• Signaler les anomalies et les situations à risque.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+4 (Licence ou Master 1).
• Expérience de 1 à 2 ans dans l’accueil, le service client ou la gestion de flux.
• Bonne présentation et attitude professionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les consignes.

Compétences requises

• Sens du service et excellent relationnel.
• Gestion du stress et des flux importants.
• Rigueur, respect des procédures et réactivité.
• Bonne communication et sens de l’organisation.