Agent de réclamation (CDD) – Constantine

À propos du poste

Nous recherchons un Agent de réclamation motivé et rigoureux pour rejoindre l’équipe d’ABM Pharm à Constantine. Vous serez chargé de prendre en charge les réclamations clients, d’assurer leur suivi jusqu’à résolution et de contribuer à l’amélioration continue du service.

Missions principales

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture complète.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour et maintenir une base de données précise des réclamations et des actions entreprises.
• Participer aux projets d’amélioration des processus de gestion des réclamations.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac+2, Licence (LMD) ou Bac+3 dans un domaine pertinent.
• Expérience professionnelle de moins d’un an dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
• Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD).
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Transport assuré.
• Salaire motivant.