Agent de Réservation

À propos du poste

L’Agent de Réservation assure le traitement rapide, courtois et efficace de toutes les demandes de réservation, de modification ou d’annulation des clients de l’hôtel Holiday Inn Algiers‑Cheraga Tower. Il travaille en contact direct avec les appelants pour identifier leurs besoins et proposer la chambre la plus adaptée.

Missions principales

• Réceptionner les appels, fax ou courriers de réservation et enregistrer chaque demande dans le système de réservation.
• Vérifier la disponibilité des chambres, les tarifs et informer les clients des garanties, tarifs spéciaux et politiques d’annulation.
• Traiter les demandes spéciales (chambres complémentaires, réductions employés, etc.) en appliquant le bon rate code.
• Utiliser les techniques de vente pour maximiser les revenus et personnaliser les appels.
• Saisir les données de facturation et assurer le suivi administratif des réservations.

Profil recherché

• Diplômé en hôtellerie ou commerce.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des logiciels de réservation et de facturation hôtelière.

Compétences requises

• Utilisation de logiciels de réservation hôtelière.
• Utilisation de logiciels de facturation hôtelière.
• Techniques de planification et de vente.