Agent de support client – Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de support client dynamique et organisé(e) pour rejoindre RJ 360 EXPRESS, acteur du transport et de la livraison e‑commerce en Algérie. Vous serez le point de contact privilégié entre nos clients, nos partenaires et les équipes opérationnelles.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien des commandes et informer les clients de l’état d’avancement.
• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail, WhatsApp ou tout autre canal.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux livraisons, retards, retours ou incidents.
• Identifier les causes des problèmes et coordonner les actions avec les services concernés jusqu’à résolution complète.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et garantir la traçabilité des échanges.
• Produire des reportings réguliers sur les réclamations, incidents et indicateurs de performance.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum en commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience de 1 à 2 ans en relation client, service après‑vente ou centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais est un atout.
• Capacité à travailler sous pression, sens du service et empathie.
• Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Bonne connaissance de Google Workspace.
• Utilisation d’un CRM ou d’un logiciel de gestion.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe en pleine croissance.
• Environnement de travail dynamique centré sur la satisfaction client.