Agent Desk – Livraison Express

À propos du poste

Wilex Express recrute un(e) Agent Desk pour assurer le suivi quotidien des opérations et faciliter la coordination entre les clients, les agences et les équipes de livraison. La personne recrutée contribue à la qualité du service et au bon traitement des demandes.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail ou tout autre canal de communication.
• Suivre les expéditions, les livraisons et les retours.
• Coordonner les échanges entre les clients, les agences, les livreurs et les équipes internes.
• Mettre à jour les informations et les dossiers dans les outils de suivi.
• Traiter les réclamations et transmettre les situations complexes aux équipes concernées.
• Informer les clients de l’avancement de leurs demandes.
• Préparer des rapports de suivi et signaler les anomalies opérationnelles.
• Veiller au respect des procédures et des délais de traitement.

Profil recherché

• Une première expérience en service client, logistique ou administration est souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à travailler en équipe.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l’arabe et de l'anglais est souhaitée.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique.
• Cadre de travail axé sur le service client et la coordination opérationnelle.
• Salaire attrayant : fixe + variable.