Assistant Client SAE – Oran

À propos du poste

En tant qu'Assistant Client au sein du Service Assistance Entreprises (SAE) de BNP Paribas à Oran, vous serez le premier interlocuteur des clients et prospects du Corporate Banking. Vous assurerez la prise en charge complète des demandes et réclamations, tout en identifiant les opportunités commerciales.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes ou réclamations des clients/prospects Corporate Banking dans l’outil de gestion du SAE.
• Traiter les dossiers de bout en bout, en mobilisant les ressources internes (Back‑Office, Cash Management, Trade Center, Business Center, etc.) ou externes selon les besoins.
• Orienter les sollicitations hors périmètre vers les structures appropriées (hotline dédiée, SAV spécialisé, etc.).
• Transmettre aux Relationship Managers les demandes à caractère commercial et les opportunités détectées.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service en appliquant les règles d’accueil de BNP Paribas et en remontant les anomalies ou dysfonctionnements.

Profil recherché

• Bonne connaissance des produits et services destinés aux clients du marché Corporate.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit.
• Écoute active, orientation client et esprit d’équipe.
• Adaptabilité et capacité à travailler en autonomie ou en collaboration avec différents métiers.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion de dossiers (ex. CRM interne).
• Connaissance des règles d’accueil et des procédures de BNP Paribas.