Assistant(e) E-commerce & Service Client – Back-office Shopify

À propos du poste

Une entreprise recherche une personne organisée, réactive et autonome pour prendre en charge une grande partie de sa gestion e-commerce et du service client. Le poste est entièrement à distance et vise à faire progressivement suivre toute commande, de sa réception jusqu'à la livraison et au SAV.

Missions principales

• Gestion du back-office Shopify : ajout et mise à jour des produits, variantes, tailles, couleurs, prix et stocks, ainsi que des fiches produits
• Mise en place des options de personnalisation (broderie, impression, prénom, logo, emplacement) et préparation de visuels simples pour les commandes personnalisées
• Traitement et vérification des commandes clients, suivi des colis et des expéditions, et coordination avec les transporteurs
• Gestion des échanges, retours et remboursements, et suivi des commandes en retard ou bloquées
• Transmission des commandes et des fichiers de personnalisation à la production, et vérification des logos et fichiers reçus des clients
• Suivi des demandes de devis, organisation des tâches en attente et mise à jour des statuts des commandes
• Réponse aux demandes et réclamations clients, et coordination à distance avec l'équipe, la production et la logistique

Profil recherché

• Personne autonome, rigoureuse, disponible et à l'aise avec les outils numériques
• Maîtrise de Shopify, des e-mails professionnels, de Canva et d'Excel/Google Sheets serait un vrai plus