Chargé(e) de la fraude monétique

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de la fraude monétique assure le traitement des réclamations clients liées aux fraudes sur les transactions monétiques. Rattaché(e) au Chef de Service Support Monétique, il/elle intervient en première ligne et collabore sur les cas complexes.

Missions principales

• Recevoir et traiter les réclamations clients relatives aux transactions, produits et services monétiques via les différents canaux (CRM, messagerie, etc.) dans les délais impartis.
• Identifier la cause sous‑jacent des réclamations et fournir les informations nécessaires à une analyse approfondie.
• Suivre chaque dossier de la réception à la clôture en respectant les procédures internes et les délais de résolution.
• Mettre en place des mécanismes d’identification des tendances récurrentes et proposer des actions correctives aux services concernés.
• Évaluer la satisfaction des clients et des agences après chaque traitement afin d’optimiser les processus.
• Déployer et utiliser des outils de détection pour repérer en temps réel les transactions suspectes ou frauduleuses.
• Surveiller les alertes générées par les systèmes de détection, analyser leur impact potentiel et coordonner les actions de traitement.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 (Master 1, Master 2, Ingéniorat).
• Expérience de moins d’un an à deux ans dans le domaine de la fraude monétique ou de la gestion de réclamations.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse des alertes et des dossiers clients.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes de paiement monétique et des procédures de lutte contre la fraude.
• Maîtrise des outils de détection et de suivi des transactions suspectes.
• Capacité à analyser des alertes et à prendre des décisions de blocage ou de validation.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et respect des délais.