Chargé(e) de mission réservation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission réservation pour assurer la gestion complète des réservations de nos clients à Oran. Vous serez le premier interlocuteur et garantirez la qualité du service tout au long du processus de réservation.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes de réservation via téléphone, e‑mail, site web ou plateformes spécialisées.
• Conseiller les clients sur les offres, disponibilités, tarifs et services proposés.
• Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel de gestion.
• Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier l’exactitude des informations.
• Coordonner avec les équipes internes (accueil, hébergement, restauration, transport) pour garantir la bonne exécution des prestations.
• Optimiser le taux d’occupation en fonction des disponibilités et des demandes.
• Gérer les devis, options, contrats ainsi que les encaissements ou facturations selon l’organisation.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les bases de données clients et les plannings de réservation.
• Produire des rapports d’activité et suivre les indicateurs clés (volume de réservations, taux d’occupation, chiffre d’affaires, annulations).

Profil recherché

• Licence (Bac+3) avec 1 à 2 ans d’expérience dans la gestion de réservations ou un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Compétences requises

• Utilisation d’un PMS (Property Management System).
• Gestion de CRM (Customer Relationship Management).
• Connaissance des GDS (Global Distribution Systems) selon le secteur.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.