Chargé(e) de service client (CDD)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client confirmé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Birkhadem, Alger. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients par téléphone et via la plateforme Mazyoud.
• Conseiller les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Participer à la prospection téléphonique et à la fidélisation de la clientèle.
• Collaborer avec les équipes commerciales et technico‑commerciales pour optimiser la satisfaction client.
• Mettre à jour les bases de données clients et rédiger des rapports d’activité.
• Gérer les réclamations et assurer un service après‑vente de qualité.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac+2 ou Licence (LMD) – Bac+3 dans le domaine commercial.
• Expérience de 1 à 2 ans en vente, télévente ou service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur.
• Attitude proactive, sens du service et bonne gestion du stress.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion client (CRM).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe expérimentée.
• Possibilité d’évolution de carrière et de renouvellement du contrat selon performance.
• Formation continue et accompagnement personnalisé.