Chargé(e) de service client (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client pour rejoindre le bureau de CMA CGM à Mostaganem. En CDI, vous serez le point de contact privilégié des clients Elite et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions principales

• Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes clients.
• Servir d’interlocuteur entre les clients et les différents départements (Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.).
• Coordonner la résolution des incidents et garantir le respect des SLA.
• Suivre et analyser les KPI du service client et proposer des axes d’amélioration.
• Produire des reportings réguliers et préparer les mises à jour hebdomadaires et mensuelles pour les clients.
• Participer aux réunions et appels clients, ainsi qu’à l’optimisation des processus internes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en commerce, marketing, gestion ou analyse de données (Bac+3 à Bac+5).
• Capacité analytique solide et expérience dans l’interprétation de données liées à la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes.

Compétences requises