Chargé(e) Mission réservation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission réservation afin de prendre en charge les demandes de réservation de nos clients et d’assurer un suivi de qualité tout au long du processus.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e‑mail, site web ou plateformes dédiées.
• Conseiller les clients sur les offres, disponibilités, tarifs et services.
• Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel de gestion.
• Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier l’exactitude des informations.
• Coordonner avec les équipes internes (accueil, hébergement, restauration, transport, etc.) pour garantir la bonne exécution des prestations.
• Optimiser le taux d’occupation en fonction des disponibilités.
• Gérer devis, options, contrats ainsi que les encaissements ou facturations selon l’organisation.
• Répondre aux réclamations ou demandes particulières et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les bases de données clients et les plannings de réservation.
• Produire des rapports d’activité et suivre les indicateurs clés (volume de réservations, taux d’occupation, chiffre d’affaires, annulations).

Profil recherché

• Licence (LMD) ou Bac+3.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise de l’anglais, d’autres langues étrangères sont un plus.
• Esprit d’équipe et réactivité dans la résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation (PMS, CRM, GDS).
• Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, gestion de bases de données).
• Rigueur et sens de l’organisation.