Chef de Service Support et Assistance Software

À propos du poste

En tant que Chef de Service Support et Assistance Software, vous assurerez la gestion des licences logicielles et le support des applications métier au sein d'une banque. Vous veillerez à la conformité, à la performance et à la disponibilité des logiciels critiques.

Missions principales

• Gérer les licences logicielles en exploitation et garantir le respect des accords de licence.
• Surveiller les performances des logiciels, suivre les incidents et les demandes d'assistance, et fournir des rapports périodiques.
• Assurer le support des applications métier, résoudre les problèmes techniques et former les utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées et clôturer les tickets dans les délais impartis.
• Documenter procédures, solutions courantes et incidents majeurs, et collaborer avec les autres départements IT.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Ingénieur ou technicien en informatique avec expérience similaire.
• Bonne maîtrise du français et de l'arabe à l'écrit comme à l'oral, l'anglais souhaité.
• Excellent sens du service, patience, capacité à travailler sous pression et bonnes compétences en communication.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Outils de ticketing.
• Réseaux de base (TCP/IP, Wi‑Fi).
• Logiciels bureautiques Microsoft Office.