Confirmatrice / Community Manager

À propos du poste

GAMA Outillage recrute une Confirmatrice / Community Manager basée exclusivement au siège de l'entreprise, à Boufarik, en présentiel. La proximité géographique avec Boufarik est un critère essentiel, et les candidats résidant à Boufarik et ses alentours proches sont fortement souhaités. Le poste est à temps plein, sous contrat auto-entrepreneur ANAE, avec une rémunération fixe plus des primes liées à la performance.

Missions principales

• Suivi opérationnel : confirmer les ventes et commandes par téléphone et message, assurer le suivi post-vente (confirmation, préparation de livraison, retour ou réclamation), maintenir à jour le reporting quotidien des retours et anomalies, travailler avec la logistique et gérer les données clients (coordonnées, avis, feedbacks).
• Community management : présence quotidienne sur Facebook, Instagram, TikTok et autres réseaux sociaux, réponses rapides aux messages et commentaires, ton professionnel et commercial, identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Coordination interne : faire le lien entre marketing, logistique et service client, participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires, partager les remontées terrain et contribuer à la mise en place de processus.
• Reporting et amélioration continue : produire un reporting régulier (quotidien ou hebdomadaire) et participer à l'amélioration des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience souhaitée : minimum 1 an dans une fonction similaire (service client digital, community management, support e-commerce ou coordination opérationnelle).
• Langue : excellente expression écrite et orale en français, arabe dialectal apprécié pour les échanges clients.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en même temps, sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, réactivité et maîtrise du stress.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok, etc.)
• Connaissance pratique des CMS (WooCommerce ou équivalent)
• Outils collaboratifs : Google Sheets, Google Docs, Drive, Slack, Gmail, Google Workspace
• Connaissance des procédures e-commerce et du parcours client digital

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe plus primes basées sur la performance
• Hiérarchie directe : chef des opérations pour le volet logistique et suivi client, responsable marketing digital pour la communauté