Conseiller client agence de voyages

À propos du poste

HOP & GO Voyages recherche un(e) conseiller(e) client à temps plein, basé(e) sur site à Tizi Ouzou. Vous accompagnez les clients dans la préparation et la réservation de leurs séjours, en leur donnant des conseils personnalisés sur les destinations, les services et les offres disponibles.

Missions principales

• Gérer les demandes en agence, par téléphone et par e-mail
• Assurer le suivi des dossiers : devis, réservations, paiements et modifications
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Traiter les réclamations de manière proactive et proposer des solutions adaptées
• Mettre en avant les offres commerciales de l'agence et assurer la tenue administrative courante

Profil recherché

• Aisance orale et écrite en français (idéalement en arabe ou en kabyle)
• Notions de base en gestion de paiements, facturation et suivi des encaissements
• Compétences en vente et conseil, avec objectif commercial
• Connaissance du secteur du tourisme et sens de l'organisation
• Disponibilité ponctuelle en période de forte activité

Compétences requises

• Capacité d'analyse : comprendre les besoins des clients et comparer les offres
• Sens du service et gestion tactique des demandes et réclamations
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation