Conseiller Client – Gestion du portefeuille et relation client

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Client dynamique pour renforcer notre agence. Vous assurerez le suivi administratif et relationnel des dossiers clients, garantissant une communication fluide entre les équipes internes et les partenaires externes.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi du portefeuille clients
• Transmettre les conventions, mandats et documents administratifs aux clients et transitaires
• Traiter et envoyer les avis d’arrivée
• Garantir le suivi des opérations d’échange et d’export
• Répondre aux demandes d’informations des clients et les accompagner
• Prendre en charge les doléances et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Assurer l’interface et la circulation de l’information entre les différents départements
• Veiller à la mise à jour et au suivi des dossiers clients
• Traiter et tracer les échanges via les outils internes
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
• Participer au maintien d’une relation client professionnelle et durable
• Veiller au respect des délais et des procédures opérationnelles

Profil recherché

• Niveau Bac +2 à Bac +5
• Formation en Commerce, Transport & Logistique, Gestion, Commerce International ou équivalent
• Première expérience dans la relation client, le transit, la logistique ou le transport souhaitée
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise de l’anglais constitue un atout
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, outils de gestion)

Compétences requises

• Excellente communication et sens du service client
• Organisation, gestion des priorités et rigueur
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Analyse, résolution de problèmes et réactivité
• Travail en équipe et coordination interservices

Ce que nous offrons

• Cadre de travail professionnel et évolutif
• Formation et accompagnement à la prise de poste
• Opportunité d’évolution selon performance