Conseiller clientèle à distance (shifts de nuit)

À propos du poste

Le poste de Conseiller clientèle à distance pour la solution Banxy consiste à accompagner les clients qui ouvrent un compte via l’application mobile. Vous travaillerez au sein du Centre de Relation Client Banxy, en assurant un service de qualité sur les canaux téléphoniques, email et chat, notamment pendant les shifts de nuit.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients par téléphone, email et chat.
• Renseigner les utilisateurs sur l’application Banxy et traiter leurs demandes en temps réel.
• Promouvoir les produits Banxy auprès des prospects et identifier les opportunités de vente.
• Effectuer l’identification des clients et constituer les dossiers réglementaires (KYC, LCB/FT).
• Gérer les opérations liées aux moyens de paiement (activation cartes, oppositions, réinitialisation mots de passe).
• Appliquer les contrôles de premier niveau et signaler les opérations suspectes.
• Coordonner avec les agences du réseau et remonter les difficultés à la hiérarchie.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence (Bac+3) ou équivalent.
• Débutant accepté ; moins d’un an d’expérience professionnelle.
• Disponible pour travailler en shifts de nuit (16h30‑00h30 ou 00h30‑08h30).

Compétences requises

• Connaissance des procédures d’identification client (KYC) et de lutte contre le blanchiment.
• Maîtrise des outils de communication à distance (téléphone, email, chat).
• Gestion des moyens de paiement et des dossiers administratifs.