Conseiller clientèle multicanal (H/F)

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Relation Client Multimédia de la Société Générale Algérie en tant que Conseiller clientèle multicanal. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, tant sur les appels entrants que sortants, et contribuerez à la promotion des produits bancaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants avec professionnalisme.
• Assurer la qualité du service afin de fidéliser les appelants.
• Gérer les campagnes de prospection et de relance commerciale.
• Promouvoir les produits et services de la banque lors des interactions téléphoniques.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la direction.
• Participer à des projets internes et proposer des améliorations pour l’activité du CRCM.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master, Ingéniorat).
• Expérience de moins d’un an à deux ans dans la relation client ou la téléprospection.
• Excellente communication orale et écrite.
• Orientation client, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des produits bancaires SGA et des outils de gestion de la Banque à Distance.
• Connaissance des risques liés à l’activité de relation client.
• Capacité à rédiger des courriels clairs et précis.