Conseiller de vente cash (Service Point) - Constantine

À propos du poste

DHL recherche un(e) conseiller(ère) de vente cash pour son service point à Constantine. Le poste consiste à répondre aux demandes des clients par téléphone et au comptoir, et à veiller au traitement conforme aux normes et procédures du réseau des opérations de dépôt, de collecte et de livraison des envois.

Missions principales

• Agir comme ambassadeur de DHL et développer des relations professionnelles durables avec l'ensemble des clients.
• Assurer un service client rapide et professionnel, adapté aux exigences express des clients DHL.
• Traiter avec exactitude les envois acceptés au comptoir, saisir les données nécessaires et proposer le service DHL le plus adapté.
• Promouvoir les services à valeur ajoutée (assurance, Import Express, TDD) et participer au programme de pistes commerciales (Sales Lead).
• Gérer les réclamations clients de manière professionnelle, avec une intervention minimale des responsables d'équipe.
• Manifester tous les envois à la fin de chaque poste et numériser les documents et factures relatifs aux envois WPX pour faciliter le dédouanement.

Profil recherché

• Solide formation académique avec connaissance du secteur des services (atout).
• Personne motivée, capable de travailler de manière autonome et avec esprit d'initiative, la plupart du temps sans supervision directe.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.
• Excellentes compétences en planification et en organisation, flexibilité pour assurer différentes missions.
• Forte orientation client et passion pour la satisfaction des clients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite ; l'anglais et l'arabe sont souhaitables.