Conseiller(e) Service Après Ventes

À propos du poste

Bergerat Monnoyeur Algérie renforce son pôle Automotive à Constantine et recherche un(e) Conseiller(e) Service Après Ventes (SAV) pour assurer l’accueil et la relation commerciale avec les clients atelier.

Missions principales

• Prendre les rendez‑vous téléphoniques ou en réception, identifier la demande du client et vérifier la garantie du véhicule.
• Proposer des créneaux de rendez‑vous cohérents avec la charge de l’atelier et réserver le créneau choisi.
• Collecter et saisir les informations du véhicule (VIN, etc.) et du client, vérifier les alertes dans le système VDA+.
• Évaluer et enregistrer les temps d’intervention (préventive, curative, campagnes) et informer le client du temps d’immobilisation estimé.
• Ouvrir le dossier client, vérifier la solvabilité, établir l’ordre de réparation et transmettre le devis au chef d’atelier.
• Assurer la réception du véhicule, le suivi de la qualité de la prestation et la livraison finale en expliquant les travaux réalisés.
• Conseiller le chauffeur sur les services complémentaires et veiller à la propreté et à la convivialité de la zone d’attente.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Licence (Bac+3) minimum, idéalement Bac+4/5.
• Expérience de 1 à 5 ans dans le service après‑vente ou la relation client, de préférence dans le secteur automobile.
• Bonne capacité d’écoute, sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel VDA+ pour la consultation des données véhicule.
• Connaissance du processus de garantie et des procédures d’intervention automobile.
• Capacité à saisir précisément les besoins du client et à estimer les temps d’intervention.