Coordinateur(trice) des Opérations & ADV – Secteur IT

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) des Opérations & ADV capable de piloter l’ensemble du processus, de la confirmation des commandes à la livraison, ainsi que le suivi des demandes de support et des réclamations clients.

Missions principales

• Pilotage des commandes validées, organisation de leur exécution et suivi jusqu’à la livraison ou la réalisation complète des prestations.
• Coordination entre les équipes commerciales, d’approvisionnement, techniques et les partenaires externes pour assurer une exécution fluide.
• Planification des interventions techniques, suivi des disponibilités, identification des blocages et anticipation des retards.
• Gestion des tickets de support (réception, qualification, affectation, suivi, relances et escalades) selon les niveaux d’intervention (N1, N2, N3).
• Respect des engagements de délais, de qualité de service et de satisfaction client.
• Reporting et traçabilité des opérations via ERP, Helpdesk, tableaux de bord et plannings.

Profil recherché

• Personnalité organisée, dynamique, rigoureuse et orientée résultats.
• Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Aptitude à coordonner plusieurs équipes et à gérer plusieurs opérations simultanément.
• Force de proposition, réactivité et persévérance pour faire respecter les délais.
• Bonne communication avec les clients et les équipes internes.
• Capacité d’analyse, d’anticipation et de résolution de problèmes.

Compétences requises

• Connaissance du secteur informatique (licences logicielles, serveurs, stockage, équipements réseau).
• Maîtrise d’outils de gestion tels que ERP et Helpdesk.
• Expérience en ADV, coordination opérationnelle, gestion de projets ou services informatiques.

Ce que nous offrons

• Entreprise en pleine croissance avec perspectives d’évolution.
• Ambiance de travail collaborative et stimulante.
• Rémunération attractive : fixe + variable.
• Opportunité de travailler avec une équipe dynamique et innovante.