Correspondant Service Après-Vente (Rotation 4x4)

À propos du poste

Le/La correspondant(e) SAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après-vente pour le pôle équipement de Bergerat Monnoyeur Algérie. En régime rotation 4x4, il/elle intervient depuis le site d’Ouargla.

Missions principales

• Recevoir, analyser et enregistrer les réclamations clients.
• Informer les clients sur l’avancement de leurs dossiers.
• Coordonner les actions entre le client, l’atelier et les services concernés.
• Suivre le traitement des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Veiller au respect des délais, procédures et engagements qualité.
• Mettre à jour les bases de données et documents de suivi.
• Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la satisfaction client.
• Gérer les litiges et contribuer à leur résolution rapide.
• Protéger le patrimoine matériel et immatériel de l’entreprise et respecter les consignes de sécurité.

Profil recherché

• Bac+3 minimum dans le domaine de gestion ou technique.
• 1 à 2 ans d’expérience en gestion administrative ou SAV.
• Capacité à animer des formations internes et clientèles.
• Comportement éthique et intègre, respect du code de conduite du groupe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel).
• Connaissance des méthodes de diagnostic et des nouvelles technologies.
• Rédaction de rapports d’expertise détaillés.
• Qualification et expression des besoins clients.