Duty Manager – Front Office

À propos du poste

Accor recherche un(e) Duty Manager à Oran, en contrat. Le poste consiste à superviser les opérations quotidiennes de la réception et à assurer la coordination entre les services de l'hôtel, notamment en matière de chambres VIP.

Missions principales

• Rendre compte régulièrement aux superviseurs et au Night Manager
• Traiter les plaintes des clients et les signaler au Chef de Département
• Mettre en œuvre et coordonner les normes du Front Office selon les valeurs de l'hôtel
• Annoncer les chambres VIP aux départements Housekeeping et Food & Beverage et veiller à leur préparation avant l'arrivée
• Prenoir la responsabilité du shift, gérer les situations et s'assurer que l'équipe de la réception est prise en charge
• Vérifier l'occupation, les groupes et les VIP, et maintenir le lien avec la réception, le Housekeeping, le Food & Beverage et le directeur général

Profil recherché

• Expérience préalable en Front Office / Réception
• Expérience dans la gestion des réclamations clients, des situations d'urgence et des incidents opérationnels
• Bonne connaissance des standards de qualité et des procédures hôtelières
• Capacité à représenter la Direction pendant son absence

Compétences requises

• Excellentes compétences relationnelles
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Orientation résultats et sens du service client