Guest Experience Agent – Conciergerie

À propos du poste

Le Bardo est une start-up de conciergerie basée à Alger, qui gère des appartements de standing en location courte durée et propose une expérience de séjour irréprochable. En tant que Guest Experience Agent, vous êtes la voix et le visage de l'entreprise : vous accompagnez les voyageurs du premier message jusqu'à la fin de leur séjour, et veillez à ce que chaque interaction soit chaleureuse, fluide et professionnelle. Le poste est basé à Hydra, résidence Chabani, en présentiel, avec des horaires de 8h à 17h, 6 jours sur 7.

Missions principales

• Répondre rapidement et avec soin aux messages des voyageurs et des clients
• Rédiger les messages et répondre aux appels téléphoniques
• Gérer la communication entre voyageurs, propriétaires et équipes terrain
• Accueillir les clients au bureau et leur présenter les offres
• Gérer les réservations et leurs modifications
• Veiller en permanence à la satisfaction des voyageurs

Profil recherché

• Excellent relationnel et vrai sens du service
• Aisance à l'écrit comme à l'oral ; le français est indispensable, l'anglais est un plus apprécié
• Organisation, réactivité et sang-froid face aux imprévus
• Motivation à l'idée de grandir avec une start-up ambitieuse

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques (messagerie, téléphone, logiciels de réservation)
• Poste exclusivement réservé aux candidates féminines

Ce que nous offrons

• Un contrat de travail déclaré avec assurance (couverture sociale)
• Une équipe jeune, soudée et bienveillante
• Un poste clé au cœur d'une entreprise en pleine croissance, avec perspectives d'évolution