Ingénieur Support IT (H/F)

À propos du poste

Le technicien support IT assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs de la banque Natixis Algérie. Rattaché au service desk, il intervient à distance ou sur site pour garantir la disponibilité des applications et des infrastructures.

Missions principales

• Coordonner et contrôler l’activité du service desk via ServiceNow.
• Assister les utilisateurs à distance ou en déplacement sur site.
• Qualifier, référencer et escalader les incidents selon les procédures.
• Gérer le parc informatique, les consommables et les sauvegardes opérationnelles.
• Rédiger les fiches Service Desk et enrichir la base de connaissances.
• Collecter les statistiques mensuelles de performance des serveurs.
• Installer le matériel et les logiciels, assurer le déploiement dans les agences.
• Superviser la salle de pilotage et appliquer les procédures de MCO.

Profil recherché

• Formation d’ingénieur en informatique (Bac+4/5).
• Minimum 3 ans d’expérience en maintenance applicative.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise du pack Office.

Compétences requises

• Utilisation de ServiceNow.
• Gestion de parc informatique et de sauvegardes.
• Connaissance des normes et procédures de sécurité.
• Compétences en anglais technique.
• Capacité d’analyse, de synthèse et sens de l’anticipation.