Modérateur – Gestion des réclamations et modération des réseaux sociaux

À propos du poste

Yassir recherche un·e modérateur·trice pour assurer le suivi des réclamations utilisateurs et la modération des contenus sur ses plateformes digitales. Vous intégrerez l’équipe support et communication au sein de notre bureau d’Ouled Fayet.

Missions principales

• Gérer les réclamations et les questions des utilisateurs, en apportant des réponses précises et adaptées.
• Réaliser des reportings réguliers (quotidiens, mensuels) sur les incidents et les tendances observées.
• Identifier, signaler et retirer les contenus inappropriés ou sensibles sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).
• Escalader les incidents ou comportements inhabituels aux équipes concernées.
• Assurer la surveillance continue des commentaires et messages afin de garantir le respect des règles communautaires.

Profil recherché

• Diplôme en communication, marketing ou langues étrangères (Licence ou équivalent).
• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en arabe.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et de leurs outils de gestion.
• Sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise écrite du français et de l’arabe.
• Connaissance des principales plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok).
• Capacité à rédiger des réponses claires et professionnelles.