Operations Manager – Fashion & Watches & Fine Jewelry Boutique

Le poste d'Operations Manager, basé à la boutique Fashion & Watches & Fine Jewelry du Mall of the Emirates, est chargé de l’ensemble des activités de support et back‑office (inventaire, maintenance, after‑sales, caisse, administration et sécurité) de la boutique. En combinant un fort leadership, un esprit d’équipe, une passion pour la mode et une forte capacité analytique, il/elle contribue directement à optimiser les résultats de la boutique en respect de la stratégie commerciale et de l’image de la maison. Il/elle travaille en étroite collaboration avec son équipe, favorise la collaboration et l’atteinte des objectifs, et soutient le Directeur de boutique. Ses principales missions comprennent : • Gestion de l’équipe back‑office (stock, after‑sales, caisse, administration) et animation pour encourager la coopération et l’enthousiasme. • Définition et suivi des priorités de développement de l’équipe, évaluations et accompagnement. • Soutien proactif à l’équipe pour la recherche de solutions et l’optimisation de l’organisation. • Partenariat stratégique avec le Directeur de boutique, analyse des ventes et des KPI, alerte proactive et proposition de plans d’action. • Analyse détaillée des indicateurs (couverture mensuelle, sell‑through, slow sellers) et accompagnement des plans d’action par catégorie. • Réalisation d’études spécifiques et propositions d’analyses complémentaires en lien avec la stratégie. • Collaboration avec la direction d’achat du siège via des analyses détaillées pour faciliter les décisions d’achat. • Supervision de la gestion des inventaires, préparation de l’inventaire annuel et optimisation du processus d’inventaire régulier avec le Stock Manager. • Gestion innovante des opérations after‑sales pour garantir la satisfaction client selon les standards CHANEL, en partenariat avec l’Aftersales Manager. • Planification adéquate des plannings des membres de l’équipe en fonction des besoins opérationnels.