Qualiticien Call Center – Gestion Qualité et Équipe

À propos du poste

Nous recherchons un Qualiticien Call Center expérimenté pour rejoindre notre équipe à Cheraga, Alger. Vous serez chargé de garantir la qualité des interactions téléphoniques et d’accompagner l’amélioration continue du service.

Missions principales

• Assurer le contrôle et le suivi de la qualité des appels entrants et sortants.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.
• Encadrer et former les agents afin de garantir le respect des procédures et standards qualité.
• Réaliser des audits réguliers et rédiger des rapports détaillés à destination de la direction.
• Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus et la satisfaction client.
• Gérer une équipe et coordonner les activités liées à la qualité au sein du centre d’appels.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire en centre d’appels.
• Certification ou formation professionnelle en qualité, management ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de performance.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et aptitude à manager et motiver un groupe.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation continue et développement professionnel.
• Soutien d’une équipe expérimentée.