Responsable compte client

À propos du poste

eTalent. Solutions recherche un Responsable compte client pour piloter la relation avec ses clients stratégiques et garantir la performance des équipes dédiées. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et assurerez la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi d’un ou plusieurs comptes clients.
• Gérer les aspects administratifs et RH des équipes affectées.
• Piloter la performance (qualité, délais, productivité) et suivre les indicateurs KPI.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Produire des reportings réguliers et participer au développement commercial (upsell, fidélisation).

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, RH ou équivalent.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un environnement BPO ou outsourcing.
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec sens de l’analyse et orientation résultats.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Gestion de comptes clients.
• Suivi de performance et reporting KPI.
• Développement commercial (upsell, fidélisation).
• Compétences linguistiques : français, anglais.