Spécialiste Helpdesk – Support technique aux utilisateurs

À propos du poste

Le spécialiste Helpdesk assure le premier point de contact entre les utilisateurs et le service informatique de Falait. Il garantit une expérience informatique fluide en apportant un support technique réactif et de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’assistance via téléphone, e‑mail ou système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Guider les utilisateurs pas à pas dans le dépannage.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets d’assistance.
• Participer à la rédaction de documentation et aux formations utilisateurs.

Profil recherché

• Bac +5 ou titre de technicien supérieur en informatique.
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Empathie et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Bonne connaissance de la suite bureautique Microsoft Office.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.