Nouveau
Description du poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste IT opérationnel(le) pour piloter la mise en œuvre, le déploiement et la gestion continue de nos plateformes CRM et e‑commerce au sein d’un groupe en forte croissance. En tant que véritable pont entre les équipes métier et les équipes techniques, vous serez garant(e) de la réussite des projets, de l’adoption des outils par les utilisateurs et de l’amélioration continue des systèmes sur l’ensemble de nos sites.
**Missions principales**
- **Implémentation complète d’un CRM** : recueil des besoins fonctionnels, rédaction des cahiers des charges, configuration du système, conduite des phases de test, support au lancement et suivi post‑déploiement.
- **Analyse fonctionnelle** : travailler avec les parties prenantes internes pour traduire les exigences métier en spécifications techniques précises.
- **Gestion du support** : assurer le dépannage quotidien, l’assistance aux utilisateurs et la mise en place d’évolutions fonctionnelles afin de garantir la performance du CRM.
- **Adoption et formation** : concevoir et animer des sessions de formation, créer des supports pédagogiques et promouvoir les bonnes pratiques pour maximiser l’utilisation du CRM.
- **Déploiement multi‑sites** : standardiser le CRM sur l’ensemble des agences/implantations, veiller à la cohérence des configurations et assurer le suivi de la conformité.
- **Gestion de la plateforme e‑commerce (Shopify ou équivalent)** : planifier les projets de mise en place, coordonner les développeurs, les fournisseurs et les équipes internes, respecter les délais et les budgets.
- **Suivi de la performance** : mettre en place des indicateurs de suivi, analyser les données d’usage, identifier les axes d’amélioration et proposer des évolutions d’efficacité et d’évolutivité.
- **Documentation** : rédiger les procédures opérationnelles standard (SOP), les guides utilisateurs et les rapports de projet.
- **Qualité des données** : garantir l’intégrité, la sécurité et la bonne utilisation des données clients et transactionnelles.
**Profil recherché**
- 3 à 5 ans d’expérience réussie en implémentation de CRM ou gestion de projets IT.
- Maîtrise d’au moins un CRM majeur (Salesforce, HubSpot, Zoho, Sugar, etc.) et expérience avérée sur Shopify ou une plateforme e‑commerce similaire.
- Bonne compréhension des processus métier (retail, distribution, biens de consommation) et capacité à les traduire en solutions techniques.
- Compétences avérées en gestion des parties prenantes, communication claire et capacité à animer des formations.
- Aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle, à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à travailler dans un environnement dynamique.
- Connaissances de base en intégrations API, flux de données et architecture technique (un plus).
- Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction de projets ou de transformation digitale.
- Un environnement de travail hybride (présentiel sur site et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, des formations continues et la possibilité de certifier vos compétences (ex. Salesforce, Shopify).
- Une culture d’entreprise collaborative où chaque idée compte et où l’autonomie est encouragée.
Rejoignez‑nous pour contribuer activement à la transformation digitale de notre groupe et jouer un rôle clé dans la réussite de nos projets CRM et e‑commerce.
