Superviseur Commercial

À propos du poste

Rattaché au Divisionnaire Commercial, vous serez chargé d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires définis par la Direction Générale tout en développant les compétences de votre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services internes (Marketing, Service Client, Back‑office, Support, RH).

Missions principales

• Suivre et analyser les KPI (CA, marge, taux de transformation, leads traités, upsell/cross‑sell, taux de renouvellement) et proposer des plans d’action correctifs.
• Encadrer et coacher quotidiennement l’équipe Call Center / Commercial, organiser des entretiens individuels et animer des sessions de formation.
• Superviser le traitement des leads, développer le portefeuille clients par prospection et vente additionnelle, assurer la fidélisation et le suivi des renouvellements.
• Coordonner les actions avec les départements internes et veiller à la bonne utilisation des outils CRM (WHMCS, etc.).

Profil recherché

• Diplôme universitaire Bac+4/5 en Sciences Commerciales, Management, Marketing ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience à un poste similaire (Superviseur Commercial, Team Leader Call Center).
• Leadership naturel, sens de l’organisation, capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente B2B et de la gestion de la relation client à distance.
• Capacité à animer un Call Center et à piloter des KPI commerciaux.
• Bonne connaissance des outils informatiques et plateformes CRM, notamment WHMCS.