Superviseur d'équipe centre d'appels

À propos du poste

En tant que Superviseur d'équipe au sein du centre d'appels IAVOX à El Biar, vous serez chargé d'encadrer une équipe de téléopérateurs et d'assurer la qualité du service client. Vous organiserez le travail quotidien, veillerez au respect des procédures et contribuerez à l'amélioration continue des performances.

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléopérateurs.
• Organiser le travail quotidien et répartir les objectifs.
• Suivre les performances individuelles et collectives.
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures internes.
• Former, coacher et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Veiller au respect des horaires, des consignes et du règlement intérieur.
• Identifier les difficultés opérationnelles et mettre en place des actions correctives.
• Préparer les reportings d'activité et assurer la remontée des informations à la Direction.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail et des performances de l'équipe.

Profil recherché

• Expérience obligatoire en tant que superviseur dans un centre d'appels.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer une équipe.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance.
• Esprit d'analyse, rigueur et réactivité.
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• Une formation d'intégration et un accompagnement à la prise de poste.
• Des perspectives d'évolution professionnelle.
• Une rémunération attractive selon le profil et l'expérience.
• Transport assuré.