Technicien Helpdesk confirmé

À propos du poste

Nous recherchons un technicien Helpdesk confirmé pour rejoindre notre équipe informatique à Meftah, Blida. Vous assurerez le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes et contribuerez à la bonne marche de notre infrastructure.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, réseaux et applications.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels.
• Gérer les demandes via le système de ticketing et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l’utilisation des outils.

Profil recherché

• Diplôme de Master 1, Licence Bac +4 ou formation professionnelle équivalente en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Autonomie, rigueur, sens du service client et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows.
• Connaissance des réseaux LAN/WAN et des protocoles réseau.
• Utilisation d’outils de gestion de parc informatique et de ticketing.
• Bonne connaissance des systèmes de messagerie.
• Compétences en solutions de sécurité informatique.

Ce que nous offrons

• Contrat CDD ou mission avec possibilité de renouvellement selon performance.
• Environnement de travail dynamique et équipe conviviale.
• Opportunités de formation continue et développement des compétences.
• Participation à des projets innovants dans le domaine des systèmes d’information.