Technicien Helpdesk Niveau 1 – Support informatique

À propos du poste

Jeem recrute un technicien helpdesk niveau 1 à Rouiba, pour assurer le support informatique des utilisateurs et le suivi de l'infrastructure. La disponibilité est immédiate.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing, et diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Suivre les tickets et informer les utilisateurs de leur avancement, puis escaler les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques, ainsi qu'à des interventions de proximité sur postes de travail, imprimantes, réseau local, Wi-Fi, serveurs et équipements IT.
• Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique.
• Gérer et suivre les prestataires et fournisseurs IT (maintenance, télécommunications, matériel, logiciels), coordonner leurs interventions et contrôler la qualité des prestations.
• Contribuer à la gestion des stocks et des inventaires du matériel informatique.
• Garantir la qualité du support et le respect des délais de traitement.

Profil recherché

• Expérience en support informatique et/ou administration des infrastructures.
• Bon relationnel et sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Disponibilité immédiate et permis valide.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l'environnement Windows, de Microsoft 365 et des outils bureautiques.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, switchs, brassage).
• Connaissance des équipements informatiques et des systèmes de ticketing.

Pour postuler, il faut envoyer son CV à l'adresse indiquée dans l'annonce.