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Description du poste
Le Family Office du groupe Gargash recherche un professionnel IT de haut niveau pour assurer un support technologique premium, réactif et totalement discret aux membres de la famille et à leurs équipes. Vous intégrerez une structure confidentielle où l’excellence du service, la confidentialité absolue et le jugement avisé sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Fournir un support "white‑glove" de niveau 1/2 sur l’ensemble des terminaux (PC Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) et périphériques (imprimantes, scanners, systèmes audio‑vidéo) en répondant aux demandes via téléphone, e‑mail, messagerie instantanée ou interventions sur site.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes d’exploitation, messagerie, applications métiers, connectivité réseau et VPN, en veillant à minimiser les interruptions de service.
- Configurer, déployer et optimiser les appareils et outils de communication (Office 365, Teams, Zoom, solutions de partage de fichiers) ainsi que les plateformes collaboratives internes.
- Assurer la maintenance préventive des endpoints exécutifs, gérer les mises à jour, les correctifs de sécurité et la surveillance des consommables (cartouches, papier, etc.).
- Mettre en place et suivre les procédures de sauvegarde, de chiffrement et de protection des données sensibles, en conformité avec les exigences de gouvernance IT du Family Office.
- Documenter les incidents, les solutions appliquées et les procédures dans une base de connaissances interne, afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
- Collaborer étroitement avec les prestataires externes (fournisseurs de matériel, services de cybersécurité) tout en garantissant le respect des accords de confidentialité.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique ou en administration de systèmes dans un environnement exigeant (entreprises de services financiers, cabinets de conseil, family offices, etc.).
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, iOS et Android, ainsi que des solutions de virtualisation et de gestion d’appareils (MDM, SCCM, Intune).
- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, firewall), en sécurité des postes de travail et en gestion des identités (Active Directory, Azure AD).
- Certification ITIL, Microsoft (MCSA/MCSE) ou équivalent fortement souhaitée.
- Discrétion irréprochable, sens aigu de la confidentialité et capacité à travailler avec des informations hautement sensibles.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement en français, anglais et idéalement en arabe.
- Esprit d’initiative, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un contexte où la réactivité est cruciale.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe restreinte où chaque collaborateur est reconnu pour son expertise.
- Un environnement de travail élégant, sécurisé et équipé des dernières technologies.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, transport, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations certifiantes et à la participation à des projets technologiques d’envergure.
- Un cadre de travail où la confiance, le respect et la confidentialité sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez le Gargash Group et participez à la mise en place d’un service IT d’exception, garant de la continuité et de la sérénité technologique d’un Family Office de premier plan.
