Téléconseiller – Relation client multicanale

À propos du poste

Le téléconseiller assure la gestion de la relation client à distance pour GAM Assurances, en répondant aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux sollicitations via les canaux digitaux. Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation et au développement commercial de la compagnie.

Missions principales

• Réception, traitement et orientation des appels entrants.
• Conseil et information des clients sur les produits d’assurance.
• Identification des besoins et proposition de solutions adaptées.
• Gestion des réclamations et suivi jusqu’à résolution.
• Réalisation d’appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales et prospection de nouveaux clients.
• Élaboration de devis, accompagnement dans le processus de souscription et utilisation des techniques de vente, négociation et closing.
• Enregistrement des demandes dans les outils internes, mise à jour des bases de données et reporting quotidien.
• Participation aux campagnes institutionnelles et remontée des axes d’amélioration.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master, Ingéniorat).
• Expérience de 1 à 2 ans dans la relation client ou la téléprospection.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et d’argumentation.
• Orientation résultats et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de centre d’appels et des plateformes de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des produits d’assurance.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures internes.