Agent de service client – Appels entrants

À propos du poste

CallNova recherche sept agents de service client pour assurer la prise d’appels entrants depuis son centre de Boumerdès. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants en respectant les procédures internes.
• Identifier les besoins des clients et fournir des réponses claires et adaptées.
• Gérer les réclamations, assurer le suivi et garantir leur résolution.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes de gestion.
• Collaborer avec les différents services pour assurer une prise en charge efficace.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

• Niveau d’études minimum Baccalauréat, TS (Bac+2), Licence ou équivalent.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un bon niveau d’anglais.
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et orientation client.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec rémunération attractive et primes de performance.
• Formation initiale complète et accompagnement continu.
• Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une entreprise en croissance.
• Environnement de travail moderne, stimulant et convivial, avec horaires de nuit selon les besoins.