Agent de Support à la Pré-vérification Documentaire (m/f/d)

À propos du poste

Capago, fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, recrute des Agents de Support à la Pré-vérification Documentaire pour sa filiale algérienne (Alger Est). Le poste est basé en Algérie, à 100 % en bureau, sous contrat local, et s'adresse à des candidats disposant de 2 ans d'expérience maximum sur un poste similaire. L'agent examine les documents des voyageurs pour assurer leur conformité aux exigences de visa Schengen de l'UE avant leur rendez-vous.

Missions principales

• Analyser et vérifier la documentation des voyageurs (passeports, visas, documents justificatifs) pour assurer leur conformité aux exigences Schengen
• Détecter les incohérences, erreurs ou informations manquantes et les signaler rapidement aux voyageurs
• Guider les usagers dans le processus de vérification et les aider à corriger leurs documents
• Collaborer avec les chefs d'équipe, superviseurs et responsables d'opérations pour résoudre les questions liées à la pré-vérification
• Rester informé des dernières réglementations relatives aux visas Schengen de l'UE
• Suivre les communications sortantes (appels de courtoisie, suivi des dossiers) et informer les voyageurs de l'avancement de leurs dossiers
• Aider à la coordination des demandes de visa de groupe

Profil recherché

• BAC+2/3 exigé
• 2 ans d'expérience minimum en relations clients, service à la clientèle et gestion administrative
• Expérience préalable en service à la clientèle ou dans un centre d'appels : atout
• Maîtrise du français et de l'arabe, écrit et oral

Compétences requises

• Expertise en vérification de documents (avantageuse)
• Communication verbale et écrite
• Organisation et sens du détail
• Autonomie et esprit d'équipe
• Intégrité et adaptabilité