Appui Commercial Opérations – Qualité & Amélioration Continue

À propos du poste

Rattaché au Responsable Qualité et Amélioration Continue, l’Appui Commercial Opérations intervient sur une ou plusieurs filières de traitement des opérations bancaires. Il assure le suivi transactionnel en temps réel pour les clients stratégiques de la banque et garantit le respect des engagements de service.

Missions principales

• Gestion end‑to‑end des processus dont il est le propriétaire, définition et documentation du processus cible.
• Optimisation, évolution et maintenance des processus afin de maximiser l’efficacité opérationnelle.
• Mise en place et suivi des contrôles de maîtrise des risques opérationnels.
• Rédaction, adaptation et mise à jour des procédures standards.
• Définition des KPI et SLA avec les équipes opérationnelles et le réseau.
• Animation de la communauté filière (front et back) et accompagnement des clients internes et externes.
• Pilotage de l’activité, évaluation de la performance et proposition d’améliorations continues.

Profil recherché

• Bonne capacité d’organisation et sens du résultat.
• Orientation client et excellent relationnel.
• Rigueur, précision et autonomie.
• Esprit d’équipe et compétences en communication.

Compétences requises

• Maîtrise des produits et services bancaires ainsi que des procédures liées aux opérations.
• Connaissance des circuits de traitement des opérations et des risques associés.
• Capacité d’analyse et de networking.