Chargé de clientèle particulier

À propos du poste

En tant que Chargé de clientèle particulier au sein d’une agence BNP Paribas, vous êtes garant de la satisfaction des clients particuliers et du développement du portefeuille client. Vous intervenez tant en agence qu’à distance (téléphone, email) pour assurer un service de qualité.

Missions principales

• Développer et fidéliser un fonds de commerce composé de clients particuliers du grand public (et jeunes si besoin).
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial et suivre son avancement.
• Assurer l’accueil physique et distant selon les standards BNP Paribas.
• Conseiller les clients, proposer les produits et services adaptés à leurs projets.
• Gérer les opérations bancaires, la caisse de l’agence et le suivi des débiteurs.
• Veiller à la conformité et au respect des règles de risque (crédit, conformité, opérationnel).
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes clients.

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur bancaire et des produits de banque de détail.
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
• Rigueur dans le respect des procédures internes et des exigences de risque.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des procédures d’encaissement et de gestion de caisse.
• Capacité d’analyse des indicateurs de performance commerciale.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une grande banque internationale.
• Formation continue aux produits et aux outils bancaires.
• Possibilités d’évolution de carrière dans le réseau BNP Paribas.