Chargé de service client senior

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de service client senior pour renforcer notre équipe à Birkhadem, Alger. Vous serez le point de contact principal des clients, chargé de garantir leur satisfaction et de fidéliser la clientèle.

Missions principales

• Gérer et suivre les demandes clients par téléphone et via la plateforme Mazyoud.
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité de service.
• Fidéliser les clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Collaborer avec les équipes service client et marketing pour améliorer la satisfaction.
• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rapidement.
• Élaborer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des prestataires de livraison.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac+2, Licence (LMD) ou Bac+3 dans un domaine commercial.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en vente, télévente ou service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD avec possibilité de CDI selon performance.
• Environnement de travail stimulant au cœur d’Alger.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.