Chargé service client senior

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de service client senior pour rejoindre notre équipe dynamique à Birkhadem, Alger. Vous serez le point de contact principal des clients, garantissant une prise en charge rapide et professionnelle de leurs demandes.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des demandes clients par téléphone et via la plateforme Mazyoud.
• Fidéliser la clientèle en proposant des solutions adaptées et en répondant efficacement à leurs besoins.
• Collaborer avec les équipes service client et marketing pour optimiser la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• Participer à l’élaboration des rapports d’activité et au suivi des indicateurs de performance.
• Suivre les prestataires de livraison.

Profil recherché

• Diplôme TS Bac +2, Licence (LMD) ou Bac +3 dans un domaine commercial ou similaire.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en vente, télévente ou service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité de renouvellement en CDI selon performance.
• Environnement de travail stimulant au cœur d’Alger avec une équipe professionnelle.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.